Συχνές Ερωτήσεις

  • Ποιες είναι οι ώρες και οι μέρες που μπορεί να δοθεί μια παραγγελία?

Από Δευτέρα έως Παρασκευή απο τις 09.00 - 17.00 και το Σάββατο απο τις 10.00 - 14.00 μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλεφωνικό μας κέντρο 2103800180 και να μας δώσετε την παραγγελία τηλεφωνικά.
Μπορείτε να στείλετε την παραγγελία σας με fax στον αριθμό 2103800183 ή να κάνετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας μας www.diatrofologiki.gr καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας - 24 ώρες το 24ωρο

 

  • Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας?

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας καθημερινά 09.00 - 17.00, και το Σάββατο 10.00 - 14.00  στο τηλεφωνικό μας κέντρο 2103800180 
Μπορείτε επίσης να μας στείλετε e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@diatrofologiki.gr ή fax στον αριθμό 2103800183.

 

  • Πως μπορώ να πραγματοποιήσω μια παραγγελία?

Τηλεφωνική παραγγελία: Μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας στο τηλεφωνικό μας κέντρο 2103800180 χωρίς χρέωση καθημερινά 09.00 - 17.00 & Σάββατο 10.00 - 14.00
Αποστολή fax: Μπορείτε να στείλετε την παραγγελία σας με fax στον αριθμό 2103800183 και εμείς θα επικοινώνήσουμε μαζί σας για την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Παραγγελία ΟΝ LINE από την ιστοσελίδα μας.

 

  • Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου?

Στέλνουμε την ίδια ημέρα την παραγγελία σας με την τις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών (ACS) ή (ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ) και η παράδοση των προϊόντων γίνεται στο χώρο σας εντός 48 εργάσιμων ωρών στην συντριπτική πλειοψηφία τους. Για κάποιες απομακρυσμένες περιοχές ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 2-3 μέρες. Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμο στο κατάστημα μας, θα πρέπει να ακολουθήσει συνεννόηση με το αρμόδιο τμήμα αποστολών. Οι παραδόσεις γίνονται εργάσιμες ημέρες μεταξύ 9.00 – 18.00.

 

  • Πόσο θα μου κοστίσουν τα μεταφορικά?

Για αγορές άνω των 39€ δεν χρεώνεστε έξοδα αποστολής!
Για κάθε παραγγελία σας κάτω από 39€ η χρέωση είναι 3,50€ για πακέτα συνολικού βάρους έως 2 κιλά. Για παραγγελίες άνω των 2 κιλών και πιο ογκώδη πακέτα προηγείται συνεννόηση με την diatrofologiki.gr διότι τα έξοδα αποστολής διαφοροποιούνται. 
Για παράδοση της παραγγελίας σας, στον χώρο σας, με δύωρο ραντεβού (π.χ.08.00 - 10.00), η χρέωση είναι επιπλέον 2,50€. 
Για παραγγελίες άνω των 39€, όπου δεν χρεώνεστε μεταφορικά, η χρέωση για παράδοση της παραγγελίας σας, στον χώρο σας, με δύωρο ραντεβού (π.χ.08.00 - 10.00), είναι 5,00€.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει την εταιρεία παράδοσης και μεταφοράς της παραγγελίας σας.
Η ελάχιστη παραγγελία που μπορείτε να υποβάλετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι 14€ (στην τιμή αυτή συμπεριλαμβάνονται τα μεταφορικά 3,50€).

 

  • Πώς θα πληρώσω?

Αντικαταβολή Μετρητοίς: Τα προϊόντα αποστέλλονται με τις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών (ACS) ή (ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΡΟΜΙΚΗ) και εσείς πληρώνετε το αντίτιμο κατά την παραλαβή.
Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό: Εάν δεν μπορείτε να βρίσκεστε στο σπίτι, μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας μέσω τραπεζικού λογαριασμού. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα παραγγελιών της diatrofologiki.gr, για να διαπιστωθεί ότι είναι διαθέσιμα όλα τα προϊόντα, πρίν κάνετε την κατάθεση στον παρακάτω λογαριασμό. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, παρακαλούμε να δίνετε στην τράπεζα ως αιτιολογία το Ονοματεπώνυμο σας και τον Αριθμό Παραγγελίας. Στην συνέχεια παρακαλούμε αποστείλατε το αποδεικτικό κατάθεσης με fax στο 2103800183 ή μέσω e-mail στο sales@diatrofologiki.gr.

 

  • Είναι όλα τα προϊόντα άμεσα διαθέσιμα?

Λόγω της μεγάλης γκάμας προϊόντων που διατίθενται απο την ιστοσελίδα μας, η διαθεσιμότητα των προϊόντων διαφέρει. Θα πρέπει να απευθυνθείτε στο προσωπικό της diatrofologiki.gr για πληροφορίες σχετικά με το προϊόν που σας ενδιαφέρει.
Ακόμη και αν δεν είναι διαθέσιμο κάποιο προϊόν μπορείτε να συμβουλευτείτε το έμπειρο και καταρτισμένο προσωπικό μας για κάποιο αντίστοιχο προϊόν ή μπορούμε να σας το παραγγείλουμε και να σας το αποστείλουμε το συντομότερο δυνατό.

 

  • Πώς μπορώ να παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου?

Η εταιρεία μας συνεργάζετε με τις εταιρείες courier (ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ) και (ACS). Στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας θα βρείτε τα αντίστοιχα εικονίδια των εταιρειών αυτών. Πατώντας τα εικονίδια αυτά, θα μπορέσετε να εισάγετε τον αριθμό αποστολής σας και να παρακολουθήσετε την πορεία της αποστολής σας.

 

  • Θέλω να ακυρώσω την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω?

Μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι ΔΕΝ έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά μας.

 

  • Μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν?

Εφόσον έχει προηγηθεί τηλέφωνο στο τμήμα επιστροφών της diatrofologiki.gr, συσκευάζετε και στέλνετε το πακέτο με το προϊόν με την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών (ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ) ή (ACS) της εταιρείας μας. Μέσα στο πακέτο θα έχετε τοποθετήσει σημείωμα στο οποίο να μας γνωστοποιείτε το πρόβλημα που έχει προκύψει με το επιστρεφόμενο προϊόν εφόσον βέβαια το προϊόν πληρεί τις προϋποθέσεις επιστροφής. Σε περίπτωση που το πακέτο φτάσει και αποδεικνύεται ότι δεν ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν δε θα γίνεται δεκτό όπως έχει εξηγηθεί αναλυτικά παραπάνω. Θα επιστρέφεται στον πελάτη και τα έξοδα μεταφοράς θα βαραίνουν τον ίδιο.

 

  • Θέλω να μάθω περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν που με ενδιαφέρει. Τι να κάνω?

Θα πρέπει να καλέσετε στο τηλεφωνικό μας κέντρο και να ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες απο τους εξειδικευμένους διατροφολόγους μας τηλεφωνικά.

 

  • Δε μπορώ να εκτελέσω την παραγγελία μου από το site. Τι κάνω?

Μην διστάσετε να μας καλέσετε για να σας βοηθήσουμε είτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά είτε να σας εξυπηρετήσουμε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.

 

  • Είμαι νέος πελάτης και θέλω να κάνω ηλεκτρονική αγορά. Τι πρέπει να κάνω?

Προσθέστε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν στο "καλάθι".
Μόλις προσθέσετε ένα προϊόν τότε σας δίνετε η δυνατότητα είτε να συνεχίσετε με την προσθήκη και άλλων προϊόντων είτε να αφαιρέσετε κάποιο προϊόν είτε να ενημερώσετε την ποσότητα είτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, σας ζητείται να εισάγετε το e-mail και τον κωδικό πρόσβασης (password) εφόσον είστε εγγεγραμμένος χρήστης, αλλιώς έχετε την επιλογή να δημιουργήσετε εκείνη την στιγμή ένα νέο λογαριασμό ή να συνεχίσετε την αγορά σας ως επισκέπτης.
Κατά την δημιουργία λογαριασμού ή της αγοράς ως επισκέπτης εισάγετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία πελάτη. (Δημιουργώντας ένα λογαριασμό, θα μπορείτε να ψωνίζετε ταχύτερα, να ενημερώνεστε για την κατάσταση της τρέχουσας παραγγελίας σας και να παρακολουθείτε τις παλαιότερες παραγγελίες).
Επιλέξτε την εταιρεία courier (ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ) ή (ACS) με την οποία θέλετε να εκτελεστεί η παραγγελία σας.
Επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής της παραγγελίας.
Πατήστε συνέχεια για τελικό έλεγχο της παραγγελίας.
Εφόσον έχετε ελέγξει την παραγγελία σας πατήστε το πεδίο "Επιβεβαίωση Παραγγελίας".
Η παραγγελία σας καταχωρήθηκε στο σύστημα της diatrofologiki.gr. Επιπλέον σας στάλθηκε ένα e-mail επιβεβαίωσης/επισύναψης της παραγγελίας σας.
Η παραγγελία σας ONLINE στην diatrofologiki.gr είναι δυνατή καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας - 24ώρες.

 

  • Γιατί να εγγραφώ στην diatrofologiki.gr?

Κάνοντας εγγραφή στην diatrofologiki.gr δημιουργείτε το δικό σας λογαριασμό στον οποίο έχετε αποκλειστικά και μόνον εσείς πρόσβαση ώστε να μπορείτε να κάνετε πιο εύκολα και γρήγορα τις αγορές σας.

 

  • Γιατί να εγγραφώ στο Newsletter της diatrofologiki.gr?

Εγγραφόμενοι στο Newsletter της diatrofologiki.gr αποκτάτε την δυνατότητα να έχετε άμεση ενημέρωση για νέα προϊόντα, εκπτώσεις, προσφορές και όλα τα νέα που αφορούν τα προϊόντα που διατίθενται απο την εταιρεία μας.

 

  • Κάνετε και χονδρική πώληση?

Ναι, μπορείτε να αποκτήσετε τα προϊόντα δικής μας παραγωγής η δικής μας εισαγωγής σε τιμή χονδρικής. Ζητήστε απο το προσωπικό μας να σας αποσταλούν τιμοκατάλογοι και ενημερωτικά των προϊόντων μας ή κατεβάστε τους απο την ιστοσελίδα μας. Καταστήματα βιολογικών προϊόντων και φαρμακεία μπορούν να επικοινωνούν άμεσα μαζί μας και να ζητήσουν τιμές η να δώσουν τηλεφωνικά την παραγγελία τους στο τηλεφωνικό μας κέντρο 2103800180.

Diatrofologiki.gr © 2018, Μάρνη 8, Αθήνα, 10433, Ελλάδα | Powered by Digital4u